人力资源信息管理系统   基础保障服务

基础保障服务包含一系列基础维护服务项目,通过网络服务、热线、远程服务、现场服务等服务方式提供给客户,以保障客户正常使用e-HR产品。

服务项目包括:

基础保障服务的服务项目包含操作指导、巡查服务以及故障解决。

操作指导指对客户的应用系统进行的基础性技术服务解决业务人员使用过程中的操作问题。

巡查服务指对客户的系统进行定期或不定期的保养维护,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除故障隐患。

故障解决指系统出现异常时的问题处理,出现的突发事件,如系统故障进行诊断和排除。

人力资源信息管理系统   优化增值服务

随着系统的逐渐深入应用,业务人员已经在一定程度上有所熟悉,他们在对自己业务认知的基础上,会依据业务的实际情况提出一些可能的改进方案。所以在这个阶段,运维服务的主要目的是提高业务操作效率,弥补上线实施过程的不足,满足新的业务需求。为适应此阶段客户的需要,宏景公司提供优化增值服务。通过小版本升级方式,提升系统性能实现优秀功能共享;通过定期培训为企业培养内部顾问;通过系统调整服务满足信息化规划要求。

服务项目包括:

优化增值的服务项目包含了优化升级、培训服务以及系统服务。

优化升级是指依据公司产品研发规划(公司不断对产品进行优化升级,每两年升级一个大版本,如从e-HRv5升级到e-HRv6;每半年升级一个小版本,如从e-HR5.0升级到e-HR5.1)对客户提供小版本升级服务,以达到提高系统性能,实现优秀功能共享的目的。

培训服务指对针对客户关注的应用和技术专题,不定期举行专题的培训交流活动,为客户提供技术讲座、典型客户参观访问及客户讨论交流会的机会。

系统服务是指随着客户的业务发展,客户的组织机构、客户规模、IT环境也会相应的调整和变化,为满足使用环境对应用系统的要求提供系统调整服务。

人力资源信息管理系统   扩充增值服务

人力资源管理信息平台建设的最终目的是实现企业HR的战略转型。当e-HR系统经历了实施上线、运营保障、优化完善之后也成功的达到了提高工作效率;实现人力资源管理信息共享;规范、优化业务流程;提升人力资源管理价值的目的。基于此对e-HR系统的进一步要求是为企业战略提供有效支持。在这个阶段客户会提出扩充应用模块(如领导桌面、E-Learning、能力素质模型、人力资源规划等模块),扩大应用范围(由集团总部应用扩充到各成员企业应用,由人力资源业务人员扩充到所有员工、中层领导及高层领导的应用)的要求,针对以上需求公司提供扩充增值服务。通过经验交流实现优秀实施部署应用运维成果的分享;通过咨询规划真正实现信息化与管理业务的融合;通过实施开发实现咨询规划成果的有效落地。

服务项目包括:

扩充增值服务的服务项目包含经验交流、咨询规划以及实施开发。

经验交流指对客户发送专刊并不定期的邀请客户参加现场交流沟通会。

咨询规划指根据企业发展战略要求对关键业务,协助提供构建于最佳实践之上的创新解决方案。

实施开发指通过系统实施及个性化开发实现咨询规划成果的有效落地。


人力资源信息管理系统   服务方式
    通过网络服务、热线、远程服务、现场服务等服务方式提供给客户优质的服务保障。